Tevreden klanten Tevreden over: • gemiddeld rapportcijfer van 7,4 voor klanttevredenheid. • rapportcijfer 8 of hoger van 62% van de respondenten voor klanttevredenheid. • inrichting projectorganisatie 8+ en formatie van 6 verbeterteams. • tevredenheidsscore van 7,6 op contact met complexbeheerder. Neutraal over: • respons van 21% op klanttevredenheidsonderzoeken. Ontevreden over: • klanttevredenheidsscore van 5,6 op klachtenproces: in 2020 schenken we hier veel aandacht aan. 6
21 Online Touch Tevreden klanten en In het oog in het hart Home